Gestione Reclami

In base al Regolamento ISVAP n.24 del 19 maggio 2008, e con la conseguente modifica dal Provvedimento IVASS n.46 del 2016, si precisa che l'assicurato, il contraente, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, d'inoltrare reclamo per iscritto all'intermediario o all'impresa di assicurazione. 

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il legale rappresentante della società.

La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.

Modalità di trasmissione del reclamo e recapiti
Qualora il reclamo sia inoltrato all'intermediario può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:

• Posta Ordinaria o Raccomandata
  Valex broker Srl
  Sede Legale : Via Dalmazia, 31
  00198 Roma (RM)
  
• Posta Elettronica
  info@valexbroker.it
  
• Posta elettronica certificata
  valexbroker@pec.it
  

L'intermediario è tenuto a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l'assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario o dell'impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell'intermediario), di rivolgersi a:

IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari
Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma
fax: 06 42133206 - pec: ivass@pec.ivass.it
informazioni su: www.ivass.it

allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa preponente.

L'informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell'art.22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.

I nostri uffici sono a disposizione per tutti i vostri chiarimenti del ricorso.